QUESTIONS/REPONSES

S’INSCRIRE

-Comment m’inscrire pour passer ma commande ?

Pour passer votre première commande, il vous faut créer un compte client en cliquant sur le bouton « connexion » sur notre page d’accueil en haut à droite, puis insérez votre adresse email et cliquez sur le bouton « créez votre compte » et laissez-vous guider.

COMMANDE

- Quelle taille choisir ?

Nous vous invitons à utiliser notre grille des tailles que vous pouvez retrouver en cliquant ici.

 

-Je viens de passer ma commande mais je n’ai pas reçu ma confirmation de commande par email. Que dois-je faire ?

Tout d’abord, assurez-vous que vous avez bien entré la bonne adresse email.

Votre confirmation de commande est toujours envoyée sur l’adresse email de votre compte client, c’est à dire l’adresse que vous avez communiquée lors de la création de votre compte client.

Si cette adresse est correcte, vérifier que l’email de confirmation n’a pas atterri dans votre boite de courriers indésirables.



 

-Comment savoir si le produit que je veux est disponible ?

Après sélection de la taille sur la page de l’article, une information apparaît m’indiquant la disponibilité du produit.

PAIEMENT

-Quelles sont les différentes méthodes de paiement qui s’offrent à moi pour régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande via Paypal. Paypal vous donne la possibilité de payer grâce à votre compte Paypal ou par carte bancaire sans création de compte au préalable.

 

-Paypal, comment cela fonctionne-t-il ? 

Paypal est un système de paiement bancaire qui vous permet de payer vos achats en ligne. Le but de Paypal est d'effectuer des paiements en ligne sécurisés et faciles à utiliser pour les acheteurs et les vendeurs.

Afin d’utiliser PayPal, vous devez tout d’abord souscrire un compte PayPal. Vous pouvez créer facilement votre propre compte sur www.paypal.com

Les informations des membres sont confidentielles et protégées avec SSL au cours de chaque transaction. Les transmissions des détails financiers comme les cartes de crédit ou encore les informations de ce compte ne sont jamais dévoilées au destinataire, vous protégeant de tout abus.


Vous bénéficiez de plus d’informations sur le paiement PayPal consultables sur www.paypal.com

 

-Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d’un code promotion, c’est très simple : après avoir ajouté votre ou vos produit(s) sélectionné(s) dans votre panier, ce code est à insérer dans votre récapitulatif de commande en bas à gauche dans l’endroit prévu à cet effet, nommé « Bons de réduction » ; puis cliquez sur « Ok ».  Cette promotion apparaîtra alors dans votre récapitulatif de commande et se déduira du prix total de vos achats.

 

-La TVA est-elle incluse dans les prix affichés sur notre site ?

Tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent déjà la TVA.

 

-Mon paiement est-il sécurisé ?

Votre paiement pour votre achat est traité de façon sécurisée par PayPal. Voici un aperçu des mesures que Paypal prend pour garantir la sécurité de vos informations :

-Paypal utilise des outils sophistiqués de cryptage et de prévention des fraudes.

-Paypal ne communique pas vos informations financières aux marchands.

-Paypal envoie une confirmation par email lorsque vous effectuez un paiement.

LIVRAISON

-Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons les pays suivants : France (Corse et DOM-TOM inclus), Belgique, Angleterre, Allemagne.

 -Combien me coûte la livraison de ma commande ?

Les prix de livraison dépendent du pays de destination et du montant de votre commande.

 

Voici notre grille de tarifs :

FRAIS  PORT

France

Zone OM1

Zone OM2

Belgique

 

 

 

 

 

POUR UN PANIER DE 0 A 39 €

 6,90 €

 12,90 €

 14,90 €

 8,90 €

POUR UN PANIER DE 40 A 79 €

7,90 €

 17,90 €

 21,90 €

 9,90 €

 

 

 

 

 

FRAIS PORT

Allemagne

UK

 

POUR UN PANIER 

11,90€ 

15,90€

 

DE 0 A 79 €

 

 

Zone OM 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique,

                  Réunion, Guyane, Mayote et St Pierre et Miquelon

Zone OM 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française,

                  Iles Walis et  Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

 

-A partir de quel montant de commande, les frais de livraison me sont-ils offerts ?

A 80 euros TTC de commande.

 

-Quand vais-je recevoir ma commande ?

La réception de votre commande dépend du temps de préparation de celle-ci et de son expédition par les transporteurs.

Une commande met en moyenne 2 à 3 jours pour la préparation, puis à ce délai rajoutez les délais de transport moyens que vous pouvez retrouver dans la grille de destination ci-dessous :

France

Zone OM1

Zone OM2

Belgique

Allemagne

UK

 

 

 

 

 

 

 J+3

 J+7

 J+7

 J+5

 J+5

 J+5

 

 

 

 

 

 

 

Zone OM 1 : Guadeloupe (y compris St Barthélémy et St Martin), Martinique,

                   Réunion, Guyane, Mayote et St Pierre et Miquelon

Zone OM 2 : Nouvelle Calédonie et ses dépendances, Polynésie Française,

                   Iles Walis et  Futuna et Terres Australes et Antarctiques Françaises

 

-Je n’ai pas reçu mon colis, comment dois-je procéder ?

Ne vous inquiétez pas, nous allons tout mettre en oeuvre pour que vous puissiez recevoir votre commande !

Tout d’abord, vérifier votre n° de suivi de colis via le service suivi de colis de votre transporteur.

Dans le cas particulier où le service suivi colis vous informe que votre marchandise a été livrée mais vous n’avez rien reçu, nous allons démarrer une recherche auprès du service de transport correspondant à votre commande.

Faites nous en la demande auprès du service client aussitôt en cliquant ici.

RETOURS

-La marchandise livrée est abîmée. Que dois-je faire ?

Si vous vous rendez compte que le colis est abîmé à la réception, assurez vous que le livreur en a pris connaissance et émettez une réserve auprès du transporteur puis informez-nous en dans les 24h suivant la réception du colis ! Nous allons nous occuper du problème et chercher une solution. Dans le cas où votre colis ne vous a pas été remis en main propre, a été déposé directement dans votre boîte aux lettres, et si vous vous rendez compte de ce même problème, contactez nous sans attendre au service client en cliquant ici.

-Comment puis-je faire pour retourner ou échanger un produit ?

C’est très simple, il suffit de nous contacter aussitôt au service client en cliquant ici. Dans la mesure où votre retour est accordé, un n° de retour vous sera délivré. Nous vous enverrons ainsi par email une feuille de retour à imprimer, à remplir par vos soins et à joindre avec le retour produit y expliquant la raison exacte de ce retour et la solution souhaitée en échange. Le retour des produits étant sous votre responsabilité, nous vous conseillons pour la réexpédition, un envoi recommandé avec assurance vous permettant de suivre votre colis de retour.

L’adresse des retours est la suivante :

YOGA SEARCHER - FMS - Facylities Multi Services

 478 rue du Pays de Gosse,

ZAE ATLANTISUD

40230 ST Geours de Maremne

Pour plus d’informations sur les retours produit, nos Conditions Générales de Ventesont là pour vous informer, vous pouvez y accéder en cliquant ici.